Opieka serwisowa

Wprowadzenie

Będąc dystrybutorem i autoryzowanym Partnerem międzynarodowych producentów Solemis zapewnia wsparcie swoim Klientom zarówno w zakresie dostarczanych systemów jak i rozwiązań dedykowanych dla konkretnego Klienta. Opieka serwisowa świadczona jest poprzez Centrum Wsparcia Technicznego Solemis, w którym specjaliści firmy rozwiązują problemy napotkane przez naszych Klientów w użytkowaniu wdrożonych  rozwiązań. Każdy z naszych użytkowników uzyskuje dostęp do wsparcia w formie telefonicznej, majlowej oraz przez portal internetowy. Zależnie od uzgodnionego i opłaconego zakresu wsparcia Klientowi może przysługiwać:

Wsparcie techniczne w ramach abonamentu:
  • Rozwiązywanie problemów w działaniu Oprogramowania rozumianych jako niezgodność jego działania z dokumentacją
  • Pomoc techniczną dotyczącą instalacji Oprogramowania na stacjach roboczych
  • Informowanie o zmianach wprowadzanych w nowych wersjach Oprogramowania
Opieka serwisowa dotycząca wdrożonego rozwiązania:
  • Rozwiązywania problemów zgłoszonych do Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
  • Rozwiązywanie problemów w działaniu Wdrożonego rozwiązania
  • Konsultacji dotyczących funkcjonowania i użytkowania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania zgodnie z jego przeznaczeniem
  • Doradztwa i pomocy w rozwiązywaniu problemów w zakresie bieżącej konserwacji Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania (np. dotyczące optymalizacji, archiwizacji, procesów przetwarzania)
  • Doradztwa w zakresie najlepszych praktyk dotyczących wykorzystania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania
  • Działań inicjowanych przez konsultantów Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
  • Instalację poprawek do Oprogramowania (*) dystrybuowanych przez jego Producenta
  • Okresowa diagnostyka parametrów działania Oprogramowania i Wdrożonego rozwiązania
  • Określony czas reakcji na zgłoszenie w zależności od priorytetu zgłoszenia
  • Dostępność zespołu Dostawcy do świadczenia Opieki serwisowej lub dodatkowych usług indywidualnych

Więcej informacji dostępne jest po skontaktowaniu się z przedstawicielami naszej firmy.

 

OPISY OBSZARÓW ROZWIĄZAŃ

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

ZADZWOŃ 58 661-22-22 lub napisz do nas

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Solemis Group Sp. z o.o z siedzibą w Gdyni, przy ulicy Kłajpedzkiej 7f informacji handlowo-marketingowych w rozumieniu ustawy z dn. 18 lipca 2010 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204) oraz przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883). Zbieranie danych odbywa się na zasadzie pełnej dobrowolności. *

Please wait...

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close