Opieka serwisowa

Wprowadzenie

Będąc dystrybutorem i autoryzowanym Partnerem międzynarodowych producentów Solemis zapewnia wsparcie swoim Klientom zarówno w zakresie dostarczanych systemów jak i rozwiązań dedykowanych dla konkretnego Klienta. Opieka serwisowa świadczona jest poprzez Centrum Wsparcia Technicznego Solemis, w którym specjaliści firmy rozwiązują problemy napotkane przez naszych Klientów w użytkowaniu wdrożonych  rozwiązań. Każdy z naszych użytkowników uzyskuje dostęp do wsparcia w formie telefonicznej, majlowej oraz przez portal internetowy. Zależnie od uzgodnionego i opłaconego zakresu wsparcia Klientowi może przysługiwać:

Wsparcie techniczne w ramach abonamentu:

• Rozwiązywanie problemów w działaniu Oprogramowania rozumianych jako niezgodność jego działania z dokumentacją
• Pomoc techniczną dotyczącą instalacji Oprogramowania na stacjach roboczych
• Informowanie o zmianach wprowadzanych w nowych wersjach Oprogramowania

Opieka serwisowa dotycząca wdrożonego rozwiązania:

• Rozwiązywania problemów zgłoszonych do Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
• Rozwiązywanie problemów w działaniu Wdrożonego rozwiązania
• Konsultacji dotyczących funkcjonowania i użytkowania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania zgodnie z jego przeznaczeniem
• Doradztwa i pomocy w rozwiązywaniu problemów w zakresie bieżącej konserwacji Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania (np. dotyczące optymalizacji, archiwizacji, procesów przetwarzania)
• Doradztwa w zakresie najlepszych praktyk dotyczących wykorzystania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania
• Działań inicjowanych przez konsultantów Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
• Instalację poprawek do Oprogramowania (*) dystrybuowanych przez jego Producenta
• Okresowa diagnostyka parametrów działania Oprogramowania i Wdrożonego rozwiązania
• Określony czas reakcji na zgłoszenie w zależności od priorytetu zgłoszenia
• Dostępność zespołu Dostawcy do świadczenia Opieki serwisowej lub dodatkowych usług indywidualnych

Więcej informacji dostępne jest po skontaktowaniu się z przedstawicielami naszej firmy.