Opieka serwisowa

Wprowadzenie

Będąc dystrybutorem i autoryzowanym Partnerem międzynarodowych producentów Solemis zapewnia wsparcie swoim Klientom zarówno w zakresie dostarczanych systemów jak i rozwiązań dedykowanych dla konkretnego Klienta. Opieka serwisowa świadczona jest poprzez Centrum Wsparcia Technicznego Solemis, w którym specjaliści firmy rozwiązują problemy napotkane przez naszych Klientów w użytkowaniu wdrożonych  rozwiązań. Każdy z naszych użytkowników uzyskuje dostęp do wsparcia w formie telefonicznej, majlowej oraz przez portal internetowy. Zależnie od uzgodnionego i opłaconego zakresu wsparcia Klientowi może przysługiwać:

Wsparcie techniczne w ramach abonamentu:
  • Rozwiązywanie problemów w działaniu Oprogramowania rozumianych jako niezgodność jego działania z dokumentacją
  • Pomoc techniczną dotyczącą instalacji Oprogramowania na stacjach roboczych
  • Informowanie o zmianach wprowadzanych w nowych wersjach Oprogramowania
Opieka serwisowa dotycząca wdrożonego rozwiązania:
  • Rozwiązywania problemów zgłoszonych do Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
  • Rozwiązywanie problemów w działaniu Wdrożonego rozwiązania
  • Konsultacji dotyczących funkcjonowania i użytkowania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania zgodnie z jego przeznaczeniem
  • Doradztwa i pomocy w rozwiązywaniu problemów w zakresie bieżącej konserwacji Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania (np. dotyczące optymalizacji, archiwizacji, procesów przetwarzania)
  • Doradztwa w zakresie najlepszych praktyk dotyczących wykorzystania Oprogramowania oraz Wdrożonego rozwiązania
  • Działań inicjowanych przez konsultantów Centrum Wsparcia Technicznego Dostawcy, takich jak:
  • Instalację poprawek do Oprogramowania (*) dystrybuowanych przez jego Producenta
  • Okresowa diagnostyka parametrów działania Oprogramowania i Wdrożonego rozwiązania
  • Określony czas reakcji na zgłoszenie w zależności od priorytetu zgłoszenia
  • Dostępność zespołu Dostawcy do świadczenia Opieki serwisowej lub dodatkowych usług indywidualnych

Więcej informacji dostępne jest po skontaktowaniu się z przedstawicielami naszej firmy.