W dzisiejszym świecie użytkownicy B2B oczekują, że oprogramowanie którego używają będzie łatwe do wdrożenia, a także intuicyjne i elastyczne. Nie zawsze jednak tak było…
Rentowność przeniosła się na rynek konsumencki, a konsumenci mają znacznie inne oczekiwania niż profesjonaliści B2B. Chcą ładnych, łatwych w obsłudze aplikacji, które są intuicyjne. Oczekują, że wystarczy je pobrać i automatycznie będą wiedzieli jak się nią obsługiwać, bez konieczności czytania instrukcji.
Oczekiwania te przeniosły się na świat biznesu, stawiając na pierwszym miejscu potrzeby użytkowników. Czy jesteś gotowy na pracę z oprogramowaniem B2B w sposób naturalny i intuicyjny, zyskując przy tym na produktywności działań?
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) definiuje użyteczność jako:
„Zakres, w jakim produkt może być używany przez określonych użytkowników do osiągnięcia określonych celów z efektywnością, wydajnością i satysfakcją w określonym kontekście użytkowania.”
Podstawą użyteczności oprogramowania są dwa główne założenia – User Experience (UX) i User Interface (UI). Zarówno UX jak i UI, decydują o doświadczeniu użytkownika z oprogramowaniem B2B. UX określa, czego potrzebuje oprogramowanie (tj. menu lub przycisk), a interfejs użytkownika określa, jak wygląda oprogramowanie (tj. zaokrąglone lub kwadratowe przyciski).
Jeśli interfejs użytkownika jest źle zaprojektowany, może szybko wywołać frustrację związaną z korzystaniem z aplikacji, co prowadzi do słabej adaptacji i zaangażowania. Natomiast dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika może znacznie poprawić łatwość obsługi i produktywność oprogramowania.
W przeszłości firmy kupowały oprogramowanie, a następnie poświęcały dużą ilość czasu i pieniędzy na dostosowywanie go do swoich potrzeb. Często wymagało to dużego zaangażowania ze strony zespołu IT firmy, a nie od działu, który ostatecznie używałby oprogramowania.
Oprogramowanie biznesowe musi być dostępne dla wszystkich użytkowników o różnym poziomie wiedzy, bez potrzeby szerokiego dostosowywania przed wdrożeniem. Użytkownicy B2B chcą mieć kontrolę nad narzędziem, możliwość wdrażania i wprowadzania zmian.
W jaki sposób możesz zapewnić efektywne wykorzystanie oprogramowania B2B w organizacji?
Whitney Quesenbery , ekspert w zakresie użyteczności oprogramowania, stworzyła tzw. 5 E, aby zrozumieć potrzeby użytkowników. Te wymiary stanowią ramy, dzięki którym specjaliści B2B mogą oceniać i ulepszać swoje oprogramowanie biznesowe:
Jeśli Twoja firma zmaga się z pracownikami niezaangażowanymi, odpornymi na naukę umiejętności wymaganych do korzystania z oprogramowania B2B, wiedz że nie jesteś sam.
Uczenie maszynowe i Sztuczna Inteligencja mogą uprościć interakcje między ludźmi a komputerami przy użyciu języka naturalnego.
Dzięki Wirtualnemu Analitykowi Finansowemu możesz pracować mądrzej, automatyzując powtarzalne zadania i zapewnia bardziej naturalny wgląd w dane wywołując je za pomocą komend głosowych lub tekstowych. Dzięki temu możesz dokładnie wykryć anomalie i szybko odnaleźć ryzyko.
Daje to to nowy poziom wydajności, mobilności i wglądu, umożliwiając komunikację z systemami biznesowymi w sposób, który jest dla nas bardziej naturalny. Dlatego organizacje poszukujące oprogramowania B2B powinny nadać priorytet funkcjom AI, ML i języka naturalnego, aby poprawić produktywność i zaangażowanie w całej firmie.
Źródło: https://blog.prophix.com/working-naturally-with-b2b-software/
Twoja firma nieustannie się zmienia, więc narzędzia Twojej firmy powinny zmieniać się razem z nią. Oferujemy wsparcie dla przedsiębiorstw, pomagamy poprawić rentowność i minimalizować ryzyko utraty czasu na powtarzalne zadanie, na których cierpi rozwój. Współpracujemy z dostawcami rozwiązań do budżetowania i nowoczesnego controllingu oraz Business Intelligence, czyli szerokorozumianych analiz i raportowania. Jesteśmy ekspertem w dziedzinie zarządzania efektywnością i rentownością przedsiębiorstw. Pozwól swojej firmie na rozwinięcie skrzydeł i zaskocz konkurencję już dziś.
