Wyobraźmy sobie taki scenariusz: z sukcesem zakończyliśmy projekt wdrożenia systemu ERP. Wszystkie ustalone w analizie procesy zostały ustawione, użytkownicy zostali przeszkoleni i system rozpoczyna swój cykl pracy w przedsiębiorstwie.
Oczywiście po każdym zakończonym projekcie firma wdrożeniowa proponuję opiekę serwisową danego rozwiązania, której celem jest bieżąca kontrola realizowanych procesów, zgodność danych, stały rozwój oraz aktualizacje systemu. W 90 % przypadków firmy, decydują się na to, aby taka opieka była świadczona. Jest jednak te 10 %, które wolą samodzielnie kontrolować system i procesy. Postaram się zatem przedstawić korzyści z posiadanej opieki serwisowej.
Poczucie bezpieczeństwa
Głównym czynnikiem poczucia bezpieczeństwa wśród pracowników oraz użytkowników systemu ERP jest fakt, że jeżeli użytkownicy popełnią błąd lub nie będą wiedzieli w jaki sposób prawidłowo zarejestrować daną transakcję w systemie ERP, to pomoc w rozwiązaniu danego problemu jest wręcz na wyciągnięcie ręki. Realizacja wdrożenia w modelu warsztatowym jaką od wielu lat praktykujemy – zapewnia transfer wiedzy i możliwość samodzielnego zarządzania rozwiązaniem. Dzięki temu użytkownicy końcowi mają dostateczną wiedzę, do wykorzystania rozwiązania.
Pewność siebie
Kolejnym istotnym elementem jest to, że użytkownicy nie boją się wykorzystania pewnych obszarów funkcjonalnych w systemie i łatwiej podejmują się próby poznawania systemu oraz obszarów dotąd im nieznanych. Wiedzą, że nawet jeżeli coś zrobią nie tak, to po drugiej stronie jest osoba, która pomoże prawidłowo przeprowadzić proces. Blisko 40 letnie doświadczenie we wdrożeniach ERP, pozwala dostosować system do procesów firmy bez istotnej customizacji co uniezależnia Klienta od dostawcy.
Zgodność danych
Nawet jeżeli coś zostanie zaksięgowane w sposób nieprawidłowy, to użytkownicy mają pewność tego, że w zasięgu ręki jest ktoś, kto pomoże te dane prawidłowo skorygować, lub nawet doprowadzić je do prawidłowego, pierwotnego stanu. Wysoko oceniany support z nowoczesnym systemem ewidencji zgłoszeń przyspiesza i automatyzuje rozwiązywanie awarii. Dodatkowym plusem jest lokalizacja firmy na północy Polski, umożliwia sprawną współpracę i bezpośrednią dostępność dla przedsiębiorstw w tym rejonie kraju.
Rozwój systemu
Użytkownicy korzystający z opieki serwisowej, mają gwarancje tego, że ich system zawsze będzie działał zgodnie z Ustawą o Rachunkowości oraz ze wszystkimi zmianami wprowadzanymi przez Ministerstwo Finansów. Dostęp do gotowych aplikacji Appsource, adresowanych do poszczególnych branż, umożliwiających szybkie i łatwe wdrożenie automatyzacji w kluczowych dla biznesu procesach. Dlatego w przypadku pojawienia się potrzeby rozszerzenia zakresu wykorzystania narzędzia w łatwy sposób można zaimplmentować nowe funkcjonalności.
To oczywiście tylko namiastka korzyści posiadania opieki serwisowej. Szkolenia on-line, prowadzenie za rękę na ekranie komputera użytkowników, dostęp do wiedzy oraz możliwość eksperckich konsultacji oraz kastomizacji systemu, to cały szereg możliwości zapewniających bezpieczeństwo realizacji procesów. Będę pisał o nich w kolejnych częściach cyklu artykułów dotyczących opieki serwisowej. Już teraz zachęcam do obserwowania naszego bloga.
